BIOCLYNA
Termini e Condizioni
Informative Legali — Condizioni Generali di Vendita
1Titolare del sito
Il presente sito è gestito da:
Brand
Bioclyna
Email
info@bioclyna.com
Sito Web
www.bioclyna.com
Titolare del trattamento
Alberto Carandente
Partita IVA
10057541210
I prodotti venduti tramite il presente sito sono commercializzati da Bioclyna, di seguito anche definita "Venditore".
2Contatti
SERVIZIO CLIENTI E TEMPI DI RISPOSTA
Il Servizio Clienti di Bioclyna è disponibile per fornire assistenza in merito a ordini, prodotti, spedizioni, resi, rimborsi e altre informazioni relative agli acquisti effettuati tramite il sito.
Le richieste inviate al Servizio Clienti vengono prese in carico ed evase entro tempi ragionevoli, compatibilmente con il volume delle comunicazioni ricevute e con i normali tempi tecnici di lavorazione.
Salvo circostanze particolari, i tempi di risposta possono variare indicativamente tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Bioclyna si impegna a fornire riscontro alle comunicazioni ricevute nel minor tempo possibile. Tuttavia, non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nelle risposte o nella gestione delle comunicazioni dovuti a cause non imputabili alla propria volontà, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: elevato volume di richieste, malfunzionamenti tecnici, problemi di rete, disservizi dei provider di posta elettronica o altri eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, salvo i casi di dolo o colpa grave.
Per qualsiasi informazione relativa ai prodotti, alle promozioni, agli ordini, ai resi o ai rimborsi è possibile contattare il Servizio Clienti scrivendo all'indirizzo email:
info@bioclyna.com
Per comunicare indicazioni specifiche relative all'indirizzo di consegna, eventuali variazioni di indirizzo o dettagli riguardanti la spedizione e la consegna dell'ordine, l'utente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti tramite l'indirizzo email sopra indicato oppure al numero:
+39 351 920 5584
COMUNICAZIONI TRAMITE SOCIAL MEDIA
I profili social di Bioclyna (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Facebook, Instagram, TikTok o altre piattaforme analoghe) sono utilizzati esclusivamente per finalità informative, promozionali e di divulgazione dei contenuti del brand.
Tali piattaforme non costituiscono canali ufficiali di assistenza clienti né mezzi validi per l'invio di comunicazioni formali relative a ordini, spedizioni, resi, rimborsi o altre richieste contrattuali.
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Per ricevere assistenza o per qualsiasi comunicazione relativa a ordini, spedizioni, resi, rimborsi o altre informazioni, gli utenti sono invitati a contattare esclusivamente il Servizio Clienti tramite l'indirizzo email ufficiale: info@bioclyna.com
Le comunicazioni inviate tramite canali diversi da quelli ufficialmente indicati sul sito non saranno considerate valide ai fini della gestione delle richieste o dell'avvio di eventuali procedure di assistenza o reclamo.
3Definizioni
Contratto di vendita online
Qualsiasi accordo di compravendita di beni concluso a distanza tra il Venditore e l'Acquirente tramite il sito www.bioclyna.com.
Acquirente
La persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Venditore
Bioclyna, come sopra identificata nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Prodotti
I beni resi disponibili in vendita sul Sito dal Venditore.
Sito
Il dominio www.bioclyna.com e ogni altro sottodominio collegato e gestito dal Venditore.
4Conclusione del contratto e accettazione delle condizioni
Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente online, mediante l'invio dell'ordine tramite il Sito e la successiva accettazione da parte del Venditore. Tale accettazione si considera perfezionata con l'invio della conferma d'ordine via email oppure con la spedizione dei Prodotti acquistati.
Il Venditore si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. Le eventuali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.
Prima di procedere all'acquisto, l'Acquirente è tenuto a leggere attentamente e accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, mediante apposita selezione nella fase conclusiva del processo d'ordine.
Prima della conferma finale dell'ordine, l'Acquirente avrà la possibilità di verificare e modificare le informazioni inserite, inclusi il contenuto del carrello, eventuali spese accessorie, la modalità di pagamento e l'indirizzo di consegna. Una volta confermato l'ordine, eventuali modifiche potranno essere richieste esclusivamente contattando tempestivamente il Servizio Clienti.
A seguito della ricezione dell'ordine, il Venditore invierà all'Acquirente una comunicazione via email di conferma di ricezione dell'ordine contenente, a titolo esemplificativo: il numero identificativo dell'ordine, l'elenco dei Prodotti acquistati, l'importo complessivo pagato, i dati del destinatario e le informazioni relative al diritto di recesso e alla garanzia legale.
L'invio dell'Ordine da parte dell'Acquirente tramite il Sito comporta l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, della Privacy Policy e delle altre informazioni legali pubblicate sul Sito.
L'Ordine inviato dall'Acquirente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti presenti sul Sito.
GLI ORDINI SONO SOGGETTI ALL'ACCETTAZIONE DA PARTE DI BIOCLYNA, CHE SI RISERVA IL DIRITTO DI RIFIUTARE L'ORDINE NEI SEGUENTI CASI:
errori nelle informazioni fornite dall'Acquirente, ad esempio dati di pagamento errati, indirizzo incompleto o informazioni fuorvianti;
errore relativo al prezzo o alla descrizione dei prodotti;
indisponibilità del prodotto ordinato;
sospetto di frode o utilizzo abusivo del Sito.
In caso di impossibilità ad accettare l'Ordine, Bioclyna informerà l'Acquirente nel più breve tempo possibile e provvederà, se necessario, al rimborso di eventuali somme già pagate.
Cliccando sul pulsante "Conferma il pagamento" o analoga dicitura, l'Acquirente conferma di aver preso visione e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita, il prezzo totale dell'Ordine, le caratteristiche principali dei prodotti acquistati, i tempi e le modalità di consegna, le condizioni relative al diritto di recesso e ai resi.
Bioclyna raccomanda all'Acquirente di conservare la comunicazione elettronica di conferma dell'Ordine come prova dell'acquisto effettuato.
5Prodotti
L'Acquirente può selezionare uno o più Prodotti tra le diverse categorie disponibili sul Sito di Bioclyna.
Bioclyna si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento dei Prodotti offerti in vendita sul Sito, in particolare in funzione della disponibilità dei fornitori o di variazioni relative a prezzi, descrizioni o caratteristiche dei Prodotti, senza obbligo di preavviso.
Bioclyna non effettuerà modifiche al prezzo o alla descrizione di un Prodotto successivamente all'accettazione dell'ordine, salvo quanto previsto nella sezione relativa alla disponibilità dei Prodotti.
Prima di procedere all'invio dell'ordine, l'Acquirente può prendere visione sul Sito di tutte le informazioni previste dall'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo").
I Prodotti commercializzati sul Sito sono conformi alla legislazione applicabile in Italia al momento dell'invio dell'ordine.
Bioclyna commercializza i Prodotti presenti sul Sito anche tramite collaborazioni con fornitori, produttori o partner logistici terzi. In tali casi Bioclyna opera in qualità di rivenditore dei Prodotti offerti sul Sito.
Per ragioni logistiche, produttive o di confezionamento, i Prodotti ricevuti dall'Acquirente potrebbero non riportare sempre il marchio Bioclyna sulla confezione o sull'imballaggio esterno. I Prodotti possono essere consegnati con packaging neutro oppure con il marchio del produttore o del fornitore.
Tali eventuali differenze non incidono sulla qualità, sull'autenticità o sulle caratteristiche del Prodotto acquistato.
Bioclyna può avvalersi di fornitori e partner logistici esterni per la gestione della logistica e delle spedizioni. Di conseguenza, i Prodotti ordinati sul Sito possono essere spediti direttamente dai magazzini dei fornitori o da centri logistici gestiti da partner terzi. Il mittente indicato sul pacco o nella documentazione di spedizione potrebbe pertanto essere diverso da Bioclyna.
Le immagini e le rappresentazioni dei Prodotti presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente illustrative. Il Prodotto effettivamente consegnato potrebbe presentare lievi differenze non sostanziali rispetto alle immagini pubblicate sul Sito, ad esempio in relazione al packaging, all'etichettatura o ad altri elementi non essenziali, senza che ciò costituisca difetto di conformità.
I risultati derivanti dall'utilizzo dei Prodotti possono variare da persona a persona in funzione di diversi fattori individuali, tra cui condizioni della pelle, modalità di utilizzo e caratteristiche personali. Le informazioni presenti sul Sito hanno finalità esclusivamente informative e non costituiscono garanzia di risultati identici per tutti gli utenti.
Bioclyna non potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale non conformità dei Prodotti alla normativa vigente nel paese diverso dall'Italia in cui l'Acquirente richieda la consegna.
Bioclyna non garantisce che le informazioni riportate sulle confezioni dei Prodotti siano disponibili o tradotte in tutte le lingue dell'Unione Europea.
Per qualsiasi informazione relativa ai Prodotti o al loro utilizzo, nonché per eventuali domande o richieste di assistenza, l'Acquirente può contattare il Servizio Clienti all'indirizzo email info@bioclyna.com. Le tempistiche di risposta e le modalità di gestione delle richieste sono disciplinate nella sezione "Contatti" delle presenti Condizioni.
I Prodotti devono essere utilizzati esclusivamente secondo le istruzioni riportate nella confezione o nelle informazioni presenti sul Sito. Bioclyna non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da uso improprio o non conforme del Prodotto.
6Disponibilità dei prodotti
Le offerte presentate da Bioclyna sul Sito sono valide per tutto il periodo in cui risultano pubblicate e comunque nei limiti delle scorte disponibili.
I Prodotti disponibili sul Sito possono essere spediti dai magazzini del Venditore oppure da quelli dei suoi fornitori o partner logistici.
Le informazioni relative alla disponibilità dei Prodotti possono provenire anche da sistemi gestiti da fornitori o partner logistici esterni; pertanto Bioclyna non può escludere che, in casi eccezionali, possano verificarsi errori o variazioni nella disponibilità indicata sul Sito.
In caso di indisponibilità totale o parziale di uno o più Prodotti successivamente all'invio dell'ordine, l'Acquirente sarà informato tempestivamente tramite comunicazione via email.
INDISPONIBILITÀ TOTALE
L'ordine potrà essere annullato e l'Acquirente verrà informato via email. Qualora il pagamento sia già stato effettuato, Bioclyna provvederà al rimborso dell'importo eventualmente versato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
INDISPONIBILITÀ PARZIALE
l'ordine sarà confermato limitatamente ai Prodotti disponibili;
l'Acquirente sarà informato tramite email;
l'addebito verrà effettuato esclusivamente per i Prodotti effettivamente disponibili e spediti.
7Pagamento
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili al momento del checkout.
Carta di credito o di debito
Visa, Mastercard, American Express
PayPal
Reindirizzamento al portale PayPal
Apple Pay
Dispositivi compatibili
Klarna
Ove disponibile — rateizzazione
Contrassegno
Ove disponibile — pagamento alla consegna
Tutti gli Ordini sono pagabili in Euro (€) e comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente. Eventuali commissioni applicate dal proprio istituto bancario o dal fornitore del metodo di pagamento restano a carico dell'Acquirente.
Bioclyna si riserva il diritto di modificare, limitare o rimuovere i metodi di pagamento disponibili sul Sito in qualsiasi momento.
AUTORIZZAZIONE AL PAGAMENTO
L'Acquirente garantisce di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento dell'invio dell'Ordine. Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato dal circuito di pagamento, dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato, l'Ordine non potrà essere confermato.
Bioclyna si riserva il diritto di sospendere o annullare l'elaborazione dell'Ordine in caso di:
mancata autorizzazione del pagamento
pagamento incompleto o non valido
sospetto di utilizzo fraudolento dei mezzi di pagamento
violazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita
VERIFICHE ANTIFRODE
Al fine di prevenire eventuali frodi, Bioclyna si riserva il diritto di effettuare verifiche sugli Ordini ricevuti. In tali casi, Bioclyna potrà richiedere all'Acquirente informazioni o documentazione aggiuntiva prima di procedere con l'elaborazione dell'Ordine. Qualora l'Acquirente non fornisca le informazioni richieste entro un termine ragionevole, Bioclyna si riserva il diritto di annullare l'Ordine e procedere, se necessario, al rimborso di eventuali importi già pagati.
PAGAMENTO TRAMITE CARTA DI CREDITO O DI DEBITO
Il pagamento tramite carta di credito o di debito avviene tramite piattaforme di pagamento sicure. Le carte accettate sul Sito includono, a titolo esemplificativo: Visa, Mastercard, American Express.
Bioclyna non ha accesso ai dati completi della carta di pagamento utilizzata dall'Acquirente. Tali informazioni vengono gestite esclusivamente dai fornitori dei servizi di pagamento secondo i propri standard di sicurezza.
PAGAMENTO TRAMITE PAYPAL
Qualora l'Acquirente scelga di utilizzare PayPal, verrà reindirizzato al sito del provider PayPal per completare la transazione. Il pagamento verrà gestito direttamente da PayPal secondo i termini e le condizioni del relativo servizio. Per ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo del servizio PayPal, l'Acquirente è invitato a consultare il sito ufficiale del provider.
PAGAMENTO TRAMITE KLARNA
In collaborazione con Klarna, Bioclyna può offrire all'Acquirente la possibilità di suddividere il pagamento dell'importo dell'acquisto in più rate, ove disponibile. Le modalità di pagamento, i piani di rateizzazione e le condizioni applicabili sono stabilite direttamente da Klarna. L'Acquirente è tenuto a consultare i termini e le condizioni del servizio Klarna disponibili sul sito ufficiale del provider prima di selezionare tale modalità di pagamento. Bioclyna non è responsabile per eventuali decisioni di approvazione o rifiuto del pagamento da parte di Klarna.
PAGAMENTO TRAMITE APPLE PAY
Gli utenti che dispongono di dispositivi compatibili possono effettuare il pagamento utilizzando Apple Pay con una carta di pagamento attiva. La transazione viene gestita tramite i sistemi di pagamento sicuri messi a disposizione dal provider Apple Pay.
PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO
Qualora disponibile, l'Acquirente può scegliere di effettuare il pagamento in contrassegno al momento della consegna. Eventuali costi aggiuntivi per il servizio di contrassegno saranno indicati chiaramente durante il processo di acquisto. Il pagamento dovrà essere effettuato direttamente al corriere incaricato della consegna secondo le modalità da esso previste.
L'Acquirente si impegna a essere presente all'indirizzo indicato per il ritiro del pacco e ad effettuare il pagamento al momento della consegna.
In caso di rifiuto ingiustificato della consegna, mancato ritiro del pacco o mancato pagamento al corriere, il Venditore si riserva il diritto di:
richiedere il rimborso delle spese di spedizione, giacenza e rientro del pacco;
limitare o escludere per l'Acquirente l'utilizzo futuro della modalità di pagamento in contrassegno.
RIFIUTO DELLA CONSEGNA O MANCATO RITIRO DEL PACCO
In caso di rifiuto ingiustificato della consegna o mancato ritiro del pacco spedito in contrassegno entro i termini previsti dal corriere, il pacco potrà essere restituito al mittente.
In tali casi Bioclyna si riserva il diritto di richiedere all'Acquirente il rimborso delle spese sostenute per:
spedizione
giacenza
restituzione del pacco al mittente
Bioclyna si riserva inoltre il diritto di limitare o escludere l'accesso alla modalità di pagamento in contrassegno per eventuali ordini futuri effettuati dallo stesso Acquirente.
SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI
Bioclyna adotta sistemi di pagamento sicuri e utilizza fornitori di servizi di pagamento certificati al fine di garantire la sicurezza delle transazioni effettuate sul Sito. Tutti i pagamenti vengono gestiti tramite connessioni protette secondo gli standard di sicurezza previsti dal settore dei pagamenti elettronici.
8Spedizione e consegna
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base alla destinazione e alla modalità di consegna scelta e sono chiaramente indicate prima della conferma dell'Ordine. Le consegne vengono effettuate tramite corrieri selezionati dal Venditore.
DISTINZIONE TRA SPEDIZIONE E CONSEGNA
SPEDIZIONE
Il momento in cui il Venditore affida il Prodotto al corriere o al partner logistico incaricato del trasporto.
CONSEGNA
Il momento in cui il Prodotto viene materialmente consegnato all'Acquirente o a un terzo da lui designato all'indirizzo indicato nell'Ordine.
PREPARAZIONE DELL'ORDINE
Una volta ricevuta la conferma dell'Ordine, il Venditore procede con le attività di verifica, elaborazione e preparazione del pacco ai fini della spedizione. Tali attività possono includere, a titolo esemplificativo:
verifica del pagamento
preparazione logistica dell'Ordine
imballaggio del Prodotto
affidamento del pacco al corriere incaricato
I tempi di preparazione dell'Ordine possono variare in funzione del volume degli ordini ricevuti, della disponibilità dei Prodotti e delle operazioni logistiche necessarie alla spedizione.
TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Salvo circostanze particolari, i tempi di spedizione possono richiedere fino a 48 ore dalla conferma dell'Ordine. I tempi di consegna possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.
Per spedizioni verso altri Paesi dell'Unione Europea i tempi di consegna possono variare indicativamente tra 7 e 15 giorni lavorativi.
Le consegne non vengono effettuate nei giorni festivi. I tempi stimati sono puramente indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore, quali – a titolo esemplificativo – ritardi logistici del corriere, elevato volume di spedizioni, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, eventi di forza maggiore o altre circostanze imprevedibili.
Resta fermo quanto previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo, che stabilisce che, salvo diverso accordo tra le parti, il Venditore è tenuto a consegnare i beni al consumatore entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
RITARDI NELLA CONSEGNA
Nel caso in cui il destinatario non sia presente al momento del primo tentativo di consegna effettuato dal corriere, i tempi di consegna potrebbero subire un prolungamento dovuto alla necessità di effettuare ulteriori tentativi di consegna o al ritiro del pacco presso il punto di giacenza indicato dal corriere. In tali circostanze eventuali ritardi non sono imputabili al Venditore.
Il Venditore non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna dei Prodotti qualora tali ritardi siano dovuti a cause non imputabili alla propria organizzazione o controllo ai sensi degli artt. 1218 e 1256 c.c.
TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce all'Acquirente solo nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni.
INDIRIZZO DI CONSEGNA
L'Acquirente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti al momento dell'Ordine. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne derivanti da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dall'Acquirente. Qualora un ordine venga restituito al mittente a causa di dati di spedizione errati o incompleti, il Venditore potrà addebitare all'Acquirente eventuali costi di rispedizione.
TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Una volta spedito l'Ordine, l'Acquirente potrà ricevere via email le informazioni relative al tracciamento della spedizione, ove disponibili. Le informazioni fornite dal sistema di tracciamento del corriere consentono di monitorare lo stato della spedizione.
VERIFICA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA
Al momento della consegna l'Acquirente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio e la conformità del numero dei colli ricevuti. Eventuali anomalie visibili (imballaggio danneggiato, pacco aperto o mancante) dovrebbero essere segnalate immediatamente al corriere al momento della consegna e comunicate al Servizio Clienti entro 72 ore dalla ricezione del pacco, al fine di consentire al Venditore di effettuare le necessarie verifiche con il corriere.
MANCATA CONSEGNA E GIACENZA
In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna oppure lasciare un avviso con le istruzioni per il ritiro del pacco. Qualora il pacco non venga ritirato entro i termini stabiliti dal corriere e venga restituito al mittente, il Venditore potrà procedere al rimborso dell'importo dell'Ordine al netto delle spese di spedizione e di rientro sostenute.
PROVA DI CONSEGNA
Le informazioni relative alla consegna risultanti dal sistema di tracciamento del corriere costituiscono prova dell'avvenuta consegna salvo prova contraria.
9Difetti, non conformità e danni ai prodotti
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante:
riparazione, oppure
sostituzione.
Qualora tali rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, il consumatore ha diritto, a sua scelta:
a una riduzione adeguata del prezzo
oppure alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
L'Acquirente è invitato a segnalare eventuali difetti o non conformità nel più breve tempo possibile all'indirizzo email info@bioclyna.com, al fine di consentire al Venditore di effettuare le necessarie verifiche.
L'Acquirente è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna. In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, presenza di liquidi, ecc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati), l'Acquirente è invitato a seguire le procedure indicate nei paragrafi successivi.
Il mancato rispetto delle procedure indicate potrebbe rendere più difficile la verifica del reclamo da parte del Venditore e del corriere.
I prodotti cosmetici commercializzati sono formulati nel rispetto del Regolamento (CE) sui prodotti cosmetici. Eventuali reazioni cutanee lievi, temporanee o soggettive riconducibili a condizioni individuali del consumatore (quali ipersensibilità o allergie non note) non costituiscono di per sé difetto di conformità del prodotto, qualora lo stesso risulti conforme alla normativa vigente e correttamente etichettato. Resta in ogni caso salvo il diritto del consumatore di dimostrare l'esistenza di un difetto di conformità.
Qualora il Venditore sia chiamato a rispondere verso il consumatore per fatti imputabili al produttore, resta salvo il diritto di rivalsa nei confronti del produttore ai sensi della normativa vigente.
PROCEDURA IN CASO DI DANNEGGIAMENTO EVIDENTE DEL PACCO
In caso di anomalia constatata in presenza del corriere, l'Acquirente è invitato a:
rifiutare la spedizione, oppure
accettare la spedizione indicando una riserva scritta chiara e dettagliata sul documento di consegna.
In caso di anomalia constatata successivamente alla consegna, l'Acquirente è invitato a:
segnalare il problema via email a info@bioclyna.com nel più breve tempo possibile e preferibilmente entro 72 ore dalla ricezione del pacco;
allegare documentazione fotografica dell'imballaggio e del prodotto.
PROCEDURA IN CASO DI PRODOTTO MANCANTE, DANNEGGIATO O DIFETTOSO
In caso di prodotto mancante, danneggiato o difettoso, l'Acquirente è invitato a inviare una segnalazione all'indirizzo info@bioclyna.com indicando:
numero dell'ordine
descrizione del problema riscontrato
eventuale documentazione fotografica del prodotto.
Bioclyna potrà richiedere ulteriori informazioni o documentazione al fine di verificare il reclamo. Una volta verificata la sussistenza del difetto di conformità, Bioclyna provvederà, senza spese per il consumatore, al ripristino della conformità del bene mediante sostituzione del prodotto oppure rimborso, nei casi previsti dalla legge.
Le spese di spedizione saranno a carico del Venditore esclusivamente in caso di difetto di conformità accertato. Qualora dalle verifiche effettuate il prodotto non risulti difettoso o non conforme, il prodotto potrà essere restituito all'Acquirente con spese di spedizione a suo carico.
Per ordini di valore particolarmente elevato, qualora venga segnalata la mancata consegna di uno o più prodotti, Bioclyna potrà richiedere documentazione aggiuntiva utile alla verifica del reclamo. In caso di comportamenti fraudolenti o di utilizzo abusivo dei servizi, il Venditore si riserva il diritto di adottare le misure ritenute necessarie per la tutela della propria attività.
10Recesso e garanzia commerciale
DIRITTO DI RECESSO LEGALE
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Acquirente che riveste la qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso termina dopo 14 giorni dal giorno in cui l'Acquirente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora tali beni siano stati aperti dopo la consegna.
MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, l'Acquirente deve comunicare la propria decisione mediante dichiarazione esplicita inviata al seguente indirizzo email:
info@bioclyna.com
La comunicazione si considera effettuata nei termini se inviata prima della scadenza del periodo di recesso. Una volta comunicato il recesso, il Servizio Clienti fornirà all'Acquirente le istruzioni per la restituzione dei prodotti.
EFFETTI DEL RECESSO
In caso di recesso esercitato conformemente alle presenti condizioni, l'Acquirente ha diritto al rimborso di:
prezzo dei prodotti acquistati
costi di spedizione standard sostenuti per la consegna
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.
Bioclyna potrà trattenere il rimborso finché:
non abbia ricevuto i beni restituiti, oppure
l'Acquirente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione.
Le spese di restituzione sono a carico dell'Acquirente, salvo nel caso in cui il prodotto presenti difetti di conformità.
GARANZIA COMMERCIALE DI RESO ESTESA – 90 GIORNI
Bioclyna offre ai propri clienti una garanzia commerciale di reso estesa fino a 90 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La presente garanzia costituisce una garanzia commerciale volontaria e aggiuntiva rispetto al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente e non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
La garanzia commerciale è stata introdotta per consentire ai clienti di effettuare l'acquisto con maggiore serenità e, nel caso di acquisto di più kit, di poter testare il prodotto utilizzando uno dei kit acquistati, mantenendo la possibilità di restituire eventuali kit non utilizzati.
Applicazione della garanzia commerciale
ORDINI CON UN SOLO KIT
Il prodotto potrà essere restituito entro 90 giorni dalla consegna esclusivamente se:
il prodotto non è stato utilizzato
il sigillo di sicurezza è integro
il prodotto è restituito nella confezione originale e completo di tutte le componenti
ORDINI CON DUE O PIÙ KIT
L'Acquirente potrà:
utilizzare uno dei kit acquistati per testare il prodotto
restituire eventuali kit non aperti e non utilizzati entro 90 giorni dalla consegna.
Limitazioni igienico-sanitarie
Trattandosi di prodotti cosmetici destinati all'uso personale, per motivi igienico-sanitari non è possibile accettare la restituzione di prodotti il cui sigillo di sicurezza sia stato aperto o rimosso dopo la consegna.
Prodotti esclusi dalla garanzia commerciale
prodotti con sigillo di sicurezza aperto o manomesso
prodotti che presentino segni di utilizzo
prodotti danneggiati a causa di uso improprio
prodotti privi della confezione originale
prodotti personalizzati
Bioclyna si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere con l'eventuale rimborso o altra soluzione concordata.
Modalità di richiesta della garanzia commerciale
Per attivare la garanzia commerciale l'Acquirente dovrà inviare una richiesta al seguente indirizzo email:
info@bioclyna.com
indicando:
numero dell'ordine
motivo della richiesta
Il Servizio Clienti fornirà successivamente le istruzioni per la restituzione. Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito entro 7 giorni dalla comunicazione di accettazione, salvo diverso accordo con il Servizio Clienti.
Effetti della garanzia commerciale
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Bioclyna potrà procedere, in accordo con l'Acquirente, con una delle seguenti soluzioni:
💳
rimborso dell'importo pagato
📦
sostituzione del prodotto
🎟️
emissione di un buono acquisto
Le spese di restituzione sono a carico dell'Acquirente, salvo nel caso in cui venga accertato un difetto del prodotto.
Prevenzione di utilizzi abusivi
Bioclyna si riserva il diritto di limitare o rifiutare richieste di reso che risultino manifestamente abusive o fraudolente. A titolo esemplificativo, potranno essere considerate abusive richieste di reso:
ripetute nel tempo da parte dello stesso cliente
relative a ordini multipli restituiti sistematicamente dopo la consegna.
In tali casi Bioclyna potrà sospendere o limitare l'applicazione della garanzia commerciale.
Modalità di restituzione
I prodotti dovranno essere restituiti:
integri
nella confezione originale
completi di eventuali accessori e componenti.
L'Acquirente è responsabile della spedizione del reso fino alla ricezione da parte di Bioclyna. L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal Servizio Clienti al momento dell'accettazione della richiesta di reso.
11Durata, responsabilità ulteriori e clausole generali
DURATA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano per tutto il periodo in cui i prodotti saranno offerti in vendita sul sito www.bioclyna.com e fino allo scadere dei termini delle garanzie legali e contrattuali applicabili. Le disposizioni relative alla responsabilità, alla limitazione di responsabilità, alla proprietà intellettuale e alla legge applicabile continueranno a produrre effetti anche successivamente alla cessazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi informazione è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo: info@bioclyna.com
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ GENERALE
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Bioclyna non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali violazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita qualora tali violazioni siano attribuibili a:
fatto di terzi;
comportamento o colpa dell'Acquirente;
eventi di forza maggiore;
circostanze non ragionevolmente sotto il controllo del Venditore.
Le informazioni e i contenuti disponibili sul Sito sono forniti nello stato di fatto in cui si trovano e hanno finalità esclusivamente informative. Bioclyna si impegna a mantenere aggiornate e accurate le informazioni pubblicate sul Sito, ma non garantisce l'assenza di errori materiali, omissioni o eventuali imprecisioni relative ai contenuti.
Bioclyna non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dall'utilizzo del Sito o dall'impossibilità di accedervi, salvo nei casi previsti dalla legge.
Qualora Bioclyna fosse ritenuta responsabile per un danno derivante dall'esecuzione di un Ordine, tale responsabilità sarà limitata, nei limiti consentiti dalla legge, all'importo complessivamente pagato dall'Acquirente per l'Ordine oggetto della contestazione.
Resta in ogni caso impregiudicata l'applicazione delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente, inclusa la disciplina del Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità e tutela dei consumatori.
RISERVA DI PROPRIETÀ
La proprietà dei prodotti rimarrà in capo a Bioclyna sino al pagamento integrale del prezzo, comprese eventuali spese accessorie.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Bioclyna, i loghi, le immagini, i testi, le illustrazioni e qualsiasi contenuto presente sul Sito sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. Salvo diversa indicazione, tali contenuti sono di titolarità di Bioclyna o dei rispettivi titolari dei diritti.
È vietata la riproduzione totale o parziale senza autorizzazione scritta.
FIRMA E PROVA
L'utilizzo delle credenziali di accesso costituisce prova dell'identità dell'Acquirente. I registri informatici di Bioclyna costituiscono prova delle comunicazioni, degli Ordini e dei pagamenti intercorsi.
CAPACITÀ A CONTRATTARE
L'Acquirente dichiara di avere piena capacità di agire. Bioclyna non è tenuta a verificare la capacità legale dell'Acquirente. In caso di Ordine effettuato da minore, resta ferma la responsabilità dei genitori o tutori.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ DA USO DEL PRODOTTO
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Bioclyna non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da:
uso improprio, anomalo o non ragionevolmente prevedibile del prodotto;
mancato rispetto delle istruzioni d'uso, delle avvertenze o delle indicazioni riportate sul packaging, nel foglietto illustrativo o sul Sito;
utilizzo eccedente le modalità, le quantità o la frequenza indicate;
mancato rispetto delle tempistiche di applicazione o di utilizzo del prodotto;
utilizzo combinato con altri trattamenti, sostanze o dispositivi non raccomandati;
mancata esecuzione di eventuali test preliminari di tollerabilità ove raccomandati;
applicazione su cute lesa, irritata, infiammata o affetta da patologie dermatologiche preesistenti;
mancata consultazione preventiva di un medico o dermatologo in presenza di condizioni cutanee particolari, allergie note o ipersensibilità;
conservazione del prodotto in condizioni difformi da quelle indicate;
alterazione, manomissione o utilizzo di prodotto scaduto;
utilizzo da parte di soggetti per cui il prodotto non è destinato secondo le indicazioni fornite;
mancata osservanza delle istruzioni e delle informazioni fornite dal Venditore;
informazioni incomplete o non corrette fornite dall'Acquirente durante eventuali richieste di assistenza.
AVVERTENZE SANITARIE
Le informazioni, i contenuti e i prodotti presentati sul Sito hanno finalità esclusivamente cosmetiche e informative e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento di un medico o di altro professionista sanitario qualificato. In presenza di dubbi relativi al proprio stato di salute, a condizioni dermatologiche specifiche o all'idoneità del prodotto rispetto alla propria situazione personale, si raccomanda di consultare preventivamente il proprio medico o uno specialista prima dell'utilizzo.
GRAVIDANZA E ALLATTAMENTO
L'utilizzo del prodotto non è raccomandato durante la gravidanza o nel periodo di allattamento senza il preventivo parere del proprio medico. Prima di utilizzare il prodotto in tali condizioni è opportuno consultare un professionista sanitario qualificato al fine di valutare eventuali controindicazioni o precauzioni specifiche.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, l'eventuale responsabilità di Bioclyna derivante dall'acquisto o dall'utilizzo dei prodotti non potrà eccedere l'importo effettivamente pagato dall'Acquirente per il prodotto oggetto della contestazione.
VARIABILITÀ DEI RISULTATI
I prodotti cosmetici e i trattamenti per la cura della pelle presentati sul Sito sono destinati a migliorare l'aspetto estetico della pelle secondo le modalità e le caratteristiche descritte nelle informazioni fornite. I risultati derivanti dall'utilizzo dei prodotti possono tuttavia variare da persona a persona in funzione di diversi fattori individuali, tra cui:
caratteristiche della pelle;
età;
condizioni dermatologiche preesistenti;
stile di vita;
modalità e frequenza di utilizzo del prodotto.
Eventuali immagini illustrative, esempi di utilizzo, fotografie "prima e dopo", testimonianze o descrizioni dei benefici hanno finalità puramente indicative e non costituiscono garanzia di risultati identici per tutti gli utenti. L'utilizzo del prodotto deve essere effettuato nel rispetto delle istruzioni e delle indicazioni fornite.
DATI PERSONALI
Bioclyna tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). I dati personali potranno essere comunicati a soggetti terzi incaricati della gestione dei pagamenti, della logistica, della spedizione e dell'assistenza clienti, nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Per informazioni dettagliate si rimanda alla Privacy Policy pubblicata sul Sito.
CLAUSOLE FINALI
Modifiche
Bioclyna si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche non si applicano agli Ordini già accettati.
Invalidità parziale
L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità dell'intero contratto.
Rinuncia
Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sarà devoluta alla competenza del Tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Condizioni Generali d'Uso
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1Scopo
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4Marchi e segni distintivi
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