BIOCLYNA
Informativa Resi, Rimborsi e Garanzia
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione esplicita a:
info@bioclyna.com
La comunicazione si considera tempestiva se inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Dopo la comunicazione di recesso, il Servizio Clienti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
IN CASO DI RECESSO VALIDAMENTE ESERCITATO, BIOCLYNA RIMBORSERÀ:
il prezzo dei prodotti acquistati;
i costi di consegna standard eventualmente sostenuti.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Bioclyna potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando l'Acquirente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni restituiti.
Le spese dirette di restituzione sono a carico dell'Acquirente.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, si invita a consultare la sezione dedicata nei Termini e Condizioni del sito.
Garanzia commerciale di reso estesa – 90 giorni
Bioclyna offre ai propri clienti una garanzia commerciale di reso estesa fino a 90 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La presente garanzia costituisce una garanzia commerciale volontaria e aggiuntiva rispetto al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente e non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
La garanzia commerciale è stata introdotta per consentire ai clienti di effettuare l'acquisto con maggiore serenità e, nel caso di acquisto di più kit, di poter testare il prodotto utilizzando uno dei kit acquistati, mantenendo la possibilità di restituire eventuali kit non utilizzati.
LA GARANZIA COMMERCIALE SI APPLICA SECONDO LE SEGUENTI MODALITÀ
ORDINI CON UN SOLO KIT
Nel caso di acquisto di un singolo kit, il prodotto potrà essere restituito entro 90 giorni dalla consegna esclusivamente se:
il prodotto non è stato utilizzato
il sigillo di sicurezza è integro
il prodotto è restituito nella confezione originale e completo di tutte le componenti
ORDINI CON DUE O PIÙ KIT
Nel caso di ordini che includono almeno due kit, l'Acquirente potrà:
utilizzare uno dei kit acquistati per testare il prodotto
restituire eventuali kit non aperti e non utilizzati entro 90 giorni dalla consegna.
Trattandosi di prodotti cosmetici destinati all'uso personale, per motivi igienico-sanitari non è possibile accettare la restituzione di prodotti il cui sigillo di sicurezza sia stato aperto o rimosso dopo la consegna.
SONO ESCLUSI DALLA GARANZIA COMMERCIALE:
prodotti con sigillo di sicurezza aperto o manomesso
prodotti che presentino segni di utilizzo
prodotti danneggiati a causa di uso improprio
prodotti privi della confezione originale
prodotti personalizzati
Bioclyna si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere con l'eventuale rimborso o altra soluzione concordata.
COME ATTIVARE LA GARANZIA COMMERCIALE
Per attivare la garanzia commerciale l'Acquirente dovrà inviare una richiesta al seguente indirizzo email:
info@bioclyna.com
indicando:
numero dell'ordine
motivo della richiesta
Il Servizio Clienti fornirà successivamente le istruzioni per la restituzione.
Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito entro 7 giorni dalla comunicazione di accettazione, salvo diverso accordo con il Servizio Clienti.
EFFETTI DELLA GARANZIA COMMERCIALE
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, Bioclyna potrà procedere, in accordo con l'Acquirente, e a seconda della disponibilità dei prodotti, con una delle seguenti soluzioni:
💳
rimborso dell'importo pagato
📦
sostituzione del prodotto
🎟️
emissione di un buono acquisto
Le spese di restituzione sono a carico dell'Acquirente, salvo nel caso in cui venga accertato un difetto del prodotto.
PREVENZIONE DI UTILIZZI ABUSIVI
Bioclyna si riserva il diritto di limitare o rifiutare richieste di reso che risultino manifestamente abusive o fraudolente.
A titolo esemplificativo, potranno essere considerate abusive richieste di reso:
ripetute nel tempo da parte dello stesso cliente
relative a ordini multipli restituiti sistematicamente dopo la consegna.
In tali casi Bioclyna potrà sospendere o limitare l'applicazione della garanzia commerciale.
MODALITÀ DI RESTITUZIONE
I prodotti dovranno essere restituiti:
integri
nella confezione originale
completi di eventuali accessori e componenti.
L'Acquirente è responsabile della spedizione del reso fino alla ricezione da parte di Bioclyna.
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal Servizio Clienti al momento dell'accettazione della richiesta di reso.
Per maggiori dettagli si invita sempre a consultare i Termini e le Condizioni del sito.
FAQ
Entro quanto tempo posso fare reso?
Entro 14 giorni dalla consegna, se ricorrono i presupposti del diritto di recesso.
Come faccio a richiedere un reso?
Devi inviare una comunicazione esplicita a info@bioclyna.com indicando il numero d'ordine.
Chi paga le spese di restituzione?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo casi espressamente previsti.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fermo il diritto di Bioclyna di attendere il rientro del bene o la prova di spedizione.
Posso restituire un prodotto aperto?
In generale no, se si tratta di bene sigillato non restituibile per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperto.
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